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上次更新時間：2020年1月

本頁上的信息僅作為介紹，不應代替法律建議。 。

公用事業包括什麼？
您的公用事業包括電力，煤氣和水的供應，以及電話的供應和連接。

煤氣，電和水
如果我的服務有問題怎麼辦？
您需要聯繫您的零售商。您的零售商是負責聯繫，計費和客戶服務的公司。

如果由於叢林大火而搬家，則需要與零售商聯繫以在新場所連接。

如果您不確定零售商是誰，請訪問基本服務委員會網站的“消費者”部分。

如果我無法支付賬單怎麼辦？
如果您因為森林大火而無法支付賬單，例如，您丟了工作或感到難以維持，請告訴您的零售商。您的零售商應該能夠幫助您設置付款計劃，並且您可能可以根據“困難政策”獲得幫助。在這種情況下，您無法與服務斷開連接。

法律規定，每個零售商都必須制定一項艱苦的政策，該政策應允許：

-同意公平合理的付款安排（例如分期付款計劃）
-暫停（停止）斷開連接或任何收債活動
-向您介紹優惠和政府援助（例如贈款），以及如何獲得這些優惠。

有關在遇到金錢問題時如何避免斷開連接的更多信息，請致電1800 500 509與能源和水調查專員 SA聯繫。

我可以設置自己的發電機嗎？

如果您無法重新連接電源，請不要嘗試自行連接永久發電機，這一點很重要。連接發電機必須由有執照的電工連接。

由於電湧或電源故障，我遭受了損壞。誰付款？
如果您因電湧或電源故障而遭受損壞（例如，對電器或食物的損壞），則可以對此提出索賠。如果發生這種情況，請向您的零售商提出索賠。如果您的零售商未解決此問題，請致電1800 500 509與能源和水申訴專員 SA聯繫。

如果我的公用事業問題沒有得到解決怎麼辦？
如果您試圖解決燃氣，電力或水務公司的問題，但仍未解決，請致電1800 500 509與能源和水事務監察專員聯繫。他們將與提供商聯繫並要求他們再試一次。如果您嘗試不止一次與供應商一起解決問題，那麼能源和水事務監察員將對您的問題進行調查。這意味著“調解人”將處理您的案件，審視您的情況，考慮法律，並設法達成協議。

能源和水調查專員是一項免費服務，獨立於政府和公用事業公司，並可以依法強制供應商處理您的投訴。

電話和互聯網
如果我的服務有問題怎麼辦？
您需要就電話線損壞與電話服務提供商聯繫。

如果我在支付賬單時遇到困難怎麼辦？
請與您的提供者聯繫，並告訴他們您住在林區大火影響的地區，並且在支付賬單時遇到問題。他們可能已經制定了特殊的安排，以幫助森林大火災民。

看看您的服務提供者是否可以在您共同努力時擱置您的賬單，以找到一種還清債務的方式。您可能還想查看是否可以在到期後付款，和/或分期付款。如果您想長期付款，提供者可以要求您提供經濟困難的證據。

如果您在支付帳單時遇到困難，應始終與您的電話或互聯網提供商聯繫。如果不這樣做，則可能會斷開服務或影響您的信用記錄。但是，在您討論或進行付款安排時，提供者不得對您採取催收行動。

如果您不同意帳單金額，請要求提供商調查您的帳單並嘗試與他們一起解決。

如果我的電話或互聯網問題沒有得到解決怎麼辦？

在您首次嘗試與提供者解決問題並且未達成協議後，可以致電1800 062 058與電信行業申訴專員聯繫。電信行業申訴專員是一項免費服務，可幫助解決客戶與公用事業提供商之間的分歧。它獨立於政府以及電話和互聯網公司。在第一次出現問題後的兩年內，您必須與電信行業申訴專員聯繫。

電信行業申訴專員將與您的提供商聯繫，並要求他們設法解決問題。您的提供者有10天的時間調查您的情況並嘗試解決問題。如果此時問題仍未解決，則由您決定是否與電信行業申訴專員聯繫。然後，電信行業申訴專員可能會讓調查人員照顧您的案件。他們將調查情況，解決問題，並嘗試幫助您與提供者達成協議。

該法律規定，電話和互聯網公司必須遵守電信行業申訴專員的決定。

我收到了災難後免費提供的服務賬單。這些是真正的優惠嗎？
如果您開始獲得災難後免費提供的服務的賬單，例如免費手機或轉移服務，請致電1800 062 058與電信行業申訴專員聯繫。

幫助支付賬單
如果您擁有政府優惠卡，則可以在水電費賬單上享受折扣。致電您的公用事業提供商，並向他們提供您的優惠卡的詳細信息。